//Case

Criação e gestão da Guilda de Service Design

Criação e gestão da Guilda de Service Design

Liderança // Gestão criativa

// Desafio

O rápido crescimento do Service Design no Itaú gerava desafios comuns, mas faltava centralização e organização para lidar com eles.

// Meu papel

Criei e organizei uma guilda de Service Design para resolver esses desafios, centralizar o aprendizado e evoluir a especialidade na diretoria de design.

// Processo

Diagnóstico inicial

Realizei reuniões com os designers para entender suas necessidades e os desafios comuns que estavam enfrentando. Mapeei esses desafios para criar uma base de soluções compartilhadas.

Proposta e alinhamento

Proposta e alinhamento

Proposta e alinhamento

Apresentei os desafios e a proposta da guilda aos times de Design Ops e liderança, alinhando as expectativas e definindo a estrutura da guilda como um espaço para discussão e colaboração.

Apresentei os desafios e a proposta da guilda aos times de Design Ops e liderança, alinhando as expectativas e definindo a estrutura da guilda como um espaço para discussão e colaboração.

Apresentei os desafios e a proposta da guilda aos times de Design Ops e liderança, alinhando as expectativas e definindo a estrutura da guilda como um espaço para discussão e colaboração.

Execução e expansão

Transformei a guilda em um ambiente participativo e democrático, incluindo mentorias e oportunidades de desenvolvimento de carreira, criando uma base para escalar soluções e fortalecer a especialidade.

// Resultados

A guilda tornou-se a mais duradoura e ativa dentro do time de design, proporcionando um espaço para evolução da especialidade. Essa iniciativa também me posicionou como referência na área de Service Design no Itaú.

// Aprendizados

Eram mais de 40 designers, todos em times diferentes e com diversos interesses. Além disso, precisávamos negociar com Design Ops e outras frentes de ação, o que deu para a guilda um caráter muito político e de influência.