//Case

Diretrizes estratégicas para seguros itaú

Diretrizes estratégicas para seguros itaú

Diretrizes estratégicas para seguros itaú

Diretrizes estratégicas para seguros itaú

Estratégia de Negócios // Service Design // Product Design

// Desafio

A presença dos produtos de seguros no app do banco era desorganizada e sem estratégia clara. Identificamos que um melhor posicionamento digital poderia impulsionar o market share, um desafio histórico para a área de seguros no Itaú.

// Meu papel

  • Liderei a definição da estratégia e escopo do projeto junto a GPMs e líderes de design.

  • Co-liderei o desenho da experiência das jornadas com um Product Designer Staff.

// Processo & solução

Alinhamento e Mapeamento

Identificamos inconsistências entre 11 seguros, cada um com estratégia própria. Organizei rodadas de alinhamento e consolidei planos, desafios técnicos e visão de clientes em um único mapeamento estratégico, unificando a estratégia geral.

Definição de Diretrizes

Definição de Diretrizes

Definição de Diretrizes

A partir do mapeamento, organizamos dinâmicas de Árvore de Oportunidades para encontrar caminhos. Sintetizei as "9 Diretrizes para Seguros Digitais”, das quais 4 viraram “North Stars”. Com elas, guiei o time na definição de objetivos de negócios e métricas.

A partir do mapeamento, organizamos dinâmicas de Árvore de Oportunidades para encontrar caminhos. Sintetizei as "9 Diretrizes para Seguros Digitais”, das quais 4 viraram “North Stars”. Com elas, guiei o time na definição de objetivos de negócios e métricas.

A partir do mapeamento, organizamos dinâmicas de Árvore de Oportunidades para encontrar caminhos. Sintetizei as "9 Diretrizes para Seguros Digitais”, das quais 4 viraram “North Stars”. Com elas, guiei o time na definição de objetivos de negócios e métricas.

Pesquisa e Aplicabilidade

Duas “North Stars” eram baseadas nos clientes, mas nunca testadas. Coordenei pesquisas exploratórias para validar valor e testamos soluções com dados e arquitetura internas para confirmar aplicabilidade.

Envisioning e Validações

Envisioning e Validações

Envisioning e Validações

Com provas de valor positivas, redesenhamos a "home de seguros" e o fluxo de contratação. Validamos com testes de valor e experimento A/B, resultando em +40% de interesse na oferta e contratação.

Com provas de valor positivas, redesenhamos a "home de seguros" e o fluxo de contratação. Validamos com testes de valor e experimento A/B, resultando em +40% de interesse na oferta e contratação.

Com provas de valor positivas, redesenhamos a "home de seguros" e o fluxo de contratação. Validamos com testes de valor e experimento A/B, resultando em +40% de interesse na oferta e contratação.

Roadmap e Implementação

Fragmentamos o envisioning em entregas viáveis, criando um roadmap alinhado entre design, negócios e tecnologia. O handoff foi fluído, permitindo entregas consistentes. Supervisionava as entregas de design conforme a estratégia no critique.

// Resultados

Aumento do market-share nos três primeiros produtos lançados, com um deles subindo da 5ª para a 2ª posição. Dados confirmaram que parte considerável desse crescimento veio do canal digital, validando a estratégia. As diretrizes criadas seguem sendo parte da a base do plano digital de seguros no Itaú até hoje.

// Aprendizados

Esse foi meu maior projeto end-to-end, desde a estratégia até a implementação e acompanhamento de resultados das sprints. Muitos dos processos que desenvolvi aqui continuam sendo utilizados pelo time de design, e foram escalados para outros times.