//Experiência
Service designer Staff
Itaú Unibanco // São Paulo, BR
Nov/2020 a Jan/2025
Voltei ao itaú após o mestrado, atuando principalmente em projetos estratégicos no Itaú, com foco em inovação, experiência do cliente e transformação digital. Liderei iniciativas de Discovery end-to-end, com pesquisas qualitativas e quantitativas, experimentações e entregas orientadas por métricas. Colaborei com stakeholders para garantir alinhamento estratégico e impacto real. Também fundei a Guilda de Design de Serviços, consolidando a prática de Service Design no banco.
Durante este período ganhei um bônus de reconhecimento.
Entre os destaques, estão projetos como Open Finance, Beyond Banking, Hiperpersonalização do App, Experiência Digital e o desenvolvimento da Cultura de Experimentação.
Mestrado em "Design Strategy and innovation"
Brunel University London // Londres, UK
Set/2019 a Nov/2020
Em 2019, fui contemplado com uma bolsa de mestrado internacional do Itaú, o que me permitiu concluir meu mestrado na Brunel University London.
Durante esse período, estive totalmente dedicado aos estudos, conforme previsto e incentivado pelo programa da bolsa. Apesar de não estar em atividade profissional nesse período, mantive meu vínculo com o Itaú e retornaria à empresa em um novo cargo ao final da jornada acadêmica.
Com minha dissertação: "um framework de design para lidar com problemas complexos" eu ganhei o "Dean’s Prize for Innovation and Impact in your Master’s Dissertation", que premia a dissertação de mestrado de design daquele ano com maior valor acadêmico.
Product Designer Senior
Itaú Unibanco // São Paulo, BR
Mai/2017 a Set/2019
Após um ano como terceiro, fui convidado a integrar o time de UX do Itaú, contribuindo para a evolução do app em um momento de expansão de funcionalidades. Atuei desde a pesquisa e Discovery até o desenvolvimento de soluções centradas no usuário, com foco na digitalização de serviços, navegação e personalização do aplicativo.
Com o tempo, assumi papéis mais estratégicos em projetos de inovação, o que resultou na conquista de uma bolsa de mestrado internacional oferecida pelo próprio banco.
Product Designer Pleno
BRQ Didital Solutions // São Paulo, BR
Jul/2016 a Abr/2017
Contratado para trabalhar exclusivamente como terceiro no o Banco Itaú como UX Designer para os Canais Digitais da empresa. Minha principal função era atuar como UX designer, em parceria com designers gráficos e negócios para desenvolver projetos e, principalmente, prototipar as propostas.
Durante o processo desenvolvi diversas jornadas, interfaces e estudos estratégicos que mais tarde vieram a ser importantes para minha contratação futura pelo Itaú.
UX Designer Junior
Genesys // São Paulo, BR
Mar/2015 a Jul/2016
Atuei em duas frentes principais: design de interface e experiência do usuário em softwares complexos, com testes contínuos e metodologias ágeis; e consultoria em Service Design, focada em Customer Experience multicanal para grandes empresas como Vivo, Oi, Tim, Net e Cetelem, utilizando abordagens próprias baseadas em Design Thinking e Agile.
